成績不理想時，孩子通常已經知道結果。這個時候最需要的是有人一起看清楚情況，而不是即時的情緒反應。
一、先處理情緒
若家長先表達失望，孩子會把注意力放在安撫家長上，無法思考問題本身。可先確認孩子的感受，讓他知道成績本身不會改變家長對他的看法，再一起看具體的結果。這個順序看似簡單，卻是避免孩子迴避談成績的關鍵。
二、了解原因
- 哪些科目下降較多：集中處理而非全面檢討。
- 是理解問題還是粗心：兩者的處理不同。
- 溫習方式是否有效：時間多不等於方法對。
- 是否與健康或情緒有關：睡眠不足亦影響成績。
家長最容易忽略的一點：最需避免的是把原因歸納為不夠努力。成績下降的原因很多，若不先弄清楚便要求孩子更努力，可能只是增加負擔而不解決問題。
三、與老師溝通
家長可以從老師了解孩子在課堂的情況、作业的質素，以及老師已給予的支援。課堂上的表現有時比成績更能反映問題所在。
四、需要避免的說話方式
- 別人的孩子成績如何：比較無助於改善。
- 你還有甚麼好處：孩子在意的只有成績。
- 這次算了，下次一定要：缺少具體行動。
- 立刻安排更多補習：未了解原因前，通常沒有效。
下一步：先與孩子一起看回發卷，找出失分最多的兩題，再決定下一步。