行为问题往往是用来表达无法用言语说出的需要。若只针对行为本身作出处理，问题通常会以另一种形式出现。
一、需要先问的问题
- 这个行为何时出现：在什么情境下。
- 之后发生什么：行为有没有达到目的。
- 需要是否未获满足：如休息、协助或理解。
- 身体是否不适：痛症或不适会影响表现。
- 环境是否太复杂：刺激过多时的反应。
家长最容易忽略的一点：最需避免的是把行为问题视为故意的挑衅。多数反复出现的行为，都是学生用来满足某种需要的方式。若改变不了原因，只改行为，往往难以持久。
二、可以采取的做法
- 详细记录行为发生的情况：找出规律。
- 先提供可以满足需要的做法：而非直接制止。
- 在行为之前给予支援：预先减少诱因。
- 用简单的指令：一次一项。
- 一致地回应：家长与学校做法相同。
三、需要留意的部分
若行为在多个环境出现，或涉及安全风险，需要尽早寻求专业评估。学校可透过跨专业的讨论厘清原因，避免各自处理而方向不一。
四、家长的状态
长期处理行为问题的家长，容易感到无力与愤怒。这种反应很常见，出现时应先让自己暂停，再决定如何处理。家长也可寻求支援，减少孤立感。
下一步：连续三天记录行为出现的时间与情境，找出其中一个规律。