行為問題往往是用來表達無法用言語說出的需要。若只針對行為本身作出處理，問題通常會以另一種形式出現。
一、需要先問的問題
- 這個行為何時出現：在什麼情境下。
- 之後發生什麼：行為有沒有達到目的。
- 需要是否未獲滿足：如休息、協助或理解。
- 身體是否不適：痛症或不適會影響表現。
- 環境是否太複雜：刺激過多時的反應。
家長最容易忽略的一點：最需避免的是把行為問題視為故意的挑釁。多數反覆出現的行為，都是學生用來滿足某種需要的方式。若改變不了原因，只改行為，往往難以持久。
二、可以採取的做法
- 詳細記錄行為發生的情況：找出規律。
- 先提供可以滿足需要的做法：而非直接制止。
- 在行為之前給予支援：預先減少誘因。
- 用簡單的指令：一次一項。
- 一致地回應：家長與學校做法相同。
三、需要留意的部分
若行為在多個環境出現，或涉及安全風險，需要盡早尋求專業評估。學校可透過跨專業的討論釐清原因，避免各自處理而方向不一。
四、家長的狀態
長期處理行為問題的家長，容易感到無力與憤怒。這種反應很常見，出現時應先讓自己暫停，再決定如何處理。家長也可尋求支援，減少孤立感。
下一步：連續三天記錄行為出現的時間與情境，找出其中一個規律。